笔记.第1章.信息系统基础知识.信息系统项目管理

2019-11-04 11:25 来源:未知

1:CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,( )是正确的。

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A:CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

上篇

B:实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

第1章 信息系统基础知识

本章要点:

  1. 信息系统。概念、功能、类型、发展。
  2. 信息系统的建设。建设的复杂性及原则,信息系统的生命周期与开发方法。

C:CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

1.1 信息系统

D:吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

1.1.1 信息系统的概念

信息系统一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。

信息系统,IS,Information System

现代的信息系统总是指以计算机为信息处理工具,以网络为信息传输手段的信息系统。

4个发展阶段:

正确答案:C我的答案:A

1. 电子数据处理阶段

计算工资、统计账目等应用。

电子数据处理,EDP,Electronic Data Processing

解析:1)CRM以信息技术为手段,是一种以客户为中心的商业策略,CRM 注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或市场为中心; 2)CRM在注重提高用户满意度的同时,一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标; 3)CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

2. 事务处理阶段

局部业务管理(财会、销售、物资、生产管理),形成事务处理系统。

事务处理系统,TPS,Transaction Process System

2:团购是当前一种较为流行的电子商务模式,某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作,向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品,同时,为方便用户使用,该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述,该团购网站涉及的电子商务类型是__江西快3,( )__。

3. 管理信息系统阶段

管理信息系统,MIS,Management Information System

定义:管理信息系统是用系统思建立起来的,以计算机为基本信息处理手段,以现代通信设备为基本传输工具,且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。

A:B2B 和B2C

4. 决策支持系统阶段

决策支持系统,DSS,Decision Support System

企业信息系统的目标为:借助于自动化和互联网技术,综合企业的经营、管理、决策和服务于一体,以求达到企业与系统的效率、效能和效益的统一,使计算机和因特网技术在企业管理和服务中能发挥更显著的作用。

四阶段是互相促进、共同发展的关系,而不是取代关系。

B:B2C 和C2C

1.1.2 信息系统的类型

C:B2B 和C2C

1. 以数据环境分类

世界信息系统大师詹姆斯·马丁在著作《信息工程》和《战略数据规划方法学》中将信息系统的数据环境分为4种类型。

  • 第一类数据环境:数据文件
    分散的文件。

  • 第二类数据环境:应用数据库
    为分散的应用而设计的分散的数据库。

  • 第三类数据环境:主题数据库(Subject Data Bases)
    各种业务通过共享的数据库联系起来。

  • 第四类数据环境:信息检索系统(Information Retrieval Systems)
    更大的灵活性和动态可变性。

战略数据规划的目标:分析、组织、建立企业稳定的数据结构,规划各种主题数据的实施步骤和分布策略,为企业管理计算机化打下坚实的基础。

D:B2B、B2C 和C2C

2. 以应用层次分类

一个公司的管理活动可以分成四级:战略级、战术级、操作级和事务级。

  • 战略级
    使用者:企业最高管理层。

  • 战术级
    使用者:企业中层及其管理的部门。

  • 操作级
    使用者:服务型企业的业务部门。如:保险企业保单处理部门。

  • 事务级
    使用者:企业管理业务人员。如:会计。

正确答案:B我的答案:D

1.2 信息系统建设

解析:“团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作,向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品”属于 B2B,“该团购网站也提供了用户之间的转让平台”属于 C2C,因此该题正确答案是“B.B2C和 C2C ”。

1.2.1 信息系统的生命周期

信息系统从产生到消亡的整个过程 为信息系统的生命周期。

信息系统的生命周期分为4个阶段:

  • 信息系统规划阶段

    过程一:概念的产生过程。
    过程二:需求分析过程。

  • 信息系统开发阶段

    最重要和关键的阶段。分为5个阶段。

    1. 总体规划阶段

      信息系统总体规划是系统开发的起始阶段,它的基础是需求分析。

      作用:

      • 指明信息系统在企业经营战略中的作用和地位;
      • 指导信息系统的开发;
      • 优化配置和利用各种资源,包括内部资源和外部资源;
      • 通过规划过程规范企业的业务流程。

      一个比较完整的总体规划,应当包括:

      • 信息系统的开发目标
      • 信息系统的总体架构
      • 信息系统的组织结构和管理流程
      • 信息系统的实施计划
      • 信息系统的技术规范等
    2. 系统分析阶段

      系统分析阶段的目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。

      以企业的业务流程分析为基础,规划即将建设的信息系统的基本架构,它是企业的管理流程和信息流程的交汇点。

      系统分析的内容主要应包括:

      • 组织结构及功能分析
      • 业务流程分析
      • 数据和数据流程分析
      • 系统初步方案
    3. 系统设计阶段

      系统设计阶段是根据系统分析的结果,设计出信息系统的实施方案。

      系统设计的主要内容包括:

      • 系统架构设计
      • 数据库设计
      • 处理流程设计
      • 功能模块设计
      • 安全控制方案设计
      • 系统组织和队伍设计
      • 系统管理流程设计
    4. 系统实施阶段

      将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。

    5. 系统验收阶段

  • 信息系统运行与维护阶段

    维护的4种类型:

    • 排错性维护
    • 适应性维护
    • 完善性维护
    • 预防性维护
  • 信息系统更新阶段

    也称信息系统消亡阶段。

3:某市政府门户网站建立民意征集栏目,通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目,针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集,接收群众的咨询、意见建议和举报投诉,并由相关政府部门就相关问题进行答复,此项功能主要体现电子政务( )服务的特性。

1.2.2 信息系统建设原则

A:政府信息公开

1. 高层管理人员介入原则

首席信息官,CIO,Chief Information Officer
在大多数企业里,CIO 是公司最高管理层中的核心成员之一。

B:公益便民

2. 用户参与开发原则
  • “用户”有确定的范围
    信息系统的使用者。

  • 用户应当参与全过程的开发

  • 用户应当深度参与系统开发

C:交流互动

3. 自顶向下规划原则

自顶向下规划的目标是达到信息的一致性。这种规划绝不能取代信息系统的详细设计,各子系统应在总体规划的指导下进行有创造性的设计。

D:在线办事

4. 工程化原则

工程化 ,就是指有一整套成熟的、规范的工程方法、技术、标准、程序和规范,使得开发工作摆脱随意性和多变性,其目标是信息系统的开发走上智能化、程序化和自动化的道路。

20世纪70年代的“软件危机”(无法保证软件能够正确地运行,可靠性差)。

正确答案:C我的答案:A

5. 其他原则

例如:

  • 创新性原则
  • 整体性原则
  • 发展性原则
  • 经济性原则

解析:送分题,细读题干和选项即可拿分。电子政务模型可概括为两个方面:1、政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和决策科学化;2、政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。 依题意的的功能描述:……开展民意征集,接收群众的咨询、意见建议和举报投诉主要展现公民到政府的关系,而由相关政府部门就相关问题进行答复体现了政府到公民的关系,即该项功能强调了政府和公民的交互性,主要体现电子政务交流互动服务的特性。

1.2.3 信息系统规划方法

4:某信息系统项目采用结构化方法进行开发,按照项目经理的安排,项目成员小张绘制了下图。此时项目处于( )阶段。

1. 企业系统规划方法

企业系统规划方法,BSP,Business System Planning
由 IBM 公司于20世纪70年代研制并使用。

UC 矩阵,U(Use),C(Creat)。BSP 方法中用来表达过程和数据两者的关系。可划分出子系统,进行数据分析,检查数据和业务功能的匹配情况。

A:总体规划

2. 战略数据规划方法

在 BSP 基础上发展起来。

詹姆斯·马丁在《战略数据规划方法学》中提出。

一个企业要建设信息系统,其首要任务应该是在企业战略目标的指导下做好企业战略数据规划。一个好的企业战略数据规划应该是企业核心竞争力的重要构成因素,它有非常明显的异 质性和专有性。

战略数据规划方法的要点:

  • 数据环境对于信息系统至关重要
  • 四种数据环境
  • 建设主题数据库是信息系统开发的中心任务
  • 围绕主题数据库搞好应用软件开发

B:系统分析

3. 信息工程方法

在 BSP 以及战略数据规划方法的基础上发展起来。

C:系统设计

4. 关键成功因素法

通过对 CSF 的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,确定系统开发的优先次序。

关键成功因素,CSF,Critical Success Factors
由 John Rockart 于20世纪70年代末提出。

D:系统实施

5. 战略集合转化法

将企业的战略集转化为信息系统的战略集(由信息系统的目标、环境约束和战略规划组成)。

战略目标集转化法,SST,Strategy Set Transformation
由 William R. King 于1978年提出。

正确答案:B我的答案:A

6. CSF、SST、BSP 之间的关系
  • CSF:抓住主要矛盾,利于确定管理目标。
  • SST:保证目标全面,疏漏较少。
  • BSP:识别企业过程是 BSP 方法的中心。

实践中往往把三种方法结合使用,统称 CSB 方法。通过 CSF 确定企业目标,用 SST 补充完善企业目标并将其转化为信息系统目标,用 BSP 校核两个目标,确定信息系统结构。

CSB 补充了单个方法的不足,但也因过于复杂而缺乏了灵活性。

解析:“高级”之处在于,必须掌握“系统分析”阶段的内涵(在此阶段的任务)

1.2.4 信息系统开发方法

5:在软件开发项目中强调“个体和交互胜过过程和工具,可以工作的软件胜过全面的文档,客户合作胜过合同谈判,响应变化胜过遵循计划”,是( )的基本思想。

1. 结构化方法

基本思想是将系统的生命周期划分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等阶段。

主要特点:

  • 开发目标清晰化
  • 工作阶段程式化
  • 开发文档规范化
  • 设计方法结构化

在软件开发项目中强调“个体和交互胜过过程和工具,可以工作的软件胜过全面的文档,客户合作胜过合同谈判,响应变化胜过遵循计划”,是( )的基本思想。

2. 快速原型法

敏捷开发方法?

快速原型法开发过程包括系统需求分析、系统初步设计、系统调试 、系统检测等阶段。

A:结构化方法

3. 面向对象方法

面向对象的方法是采用构造模型的观点,在系统的开发过程中,各个步骤的共同的目标是建造一个问题域的模型。

在面向对象的设计中,初始元素是对象,然后将具有共同特征的对象归纳成类,组织类之间的等级关系,构造类库。

B:敏捷方法

C:快速原型方法

D:增量迭代方法

正确答案:B我的答案:C

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